Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente (Híbrido | Customer Support Analyst | Sucesso do Cliente | Customer Success)

Prazer, somos a PariPassu! 💙

Nós somos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para a cadeia do agroalimento (produtores, distribuidores, indústrias de alimentos, supermercados e food service). Com mais de 15 anos de experiência, fomos a pioneira no Brasil a atender a demanda de rastreabilidade de alimentos e gestão da qualidade para perecíveis.

Acreditamos que, através do Respeito, da Simplicidade, do Comprometimento e da Felicidade podemos alcançar entregas de valor, sempre juntos e lado a lado!

Se você também acredita na importância de uma alimentação segura e sustentável, gosta de desafios e de compartilhar seus conhecimentos, venha fazer parte da nossa equipe!

Dá só uma olhada 👀

💵Salário:

R$ 3.072,00 + Benefícios (Ex: Cartão Wiipo R$730,00).

🗺️Modelo de Trabalho:

Híbrido - Florianópolis (Square SC 401 | 2x remoto).

💼 Quais tarefas irás realizar?

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais (e-mail, chat, telefone), garantindo a resolução eficiente das demandas dentro dos prazos definidos por SLA;
• Prestar suporte técnico e funcional aos usuários dos sistemas, aplicativos e ferramentas da empresa, garantindo uma experiência fluida e segura;
• Conduzir treinamentos e capacitações remotas sobre o uso das soluções, orientando os clientes de forma didática e consultiva;
• Auxiliar na instalação e configuração do sistema via acesso remoto, bem como no suporte a periféricos (ex.: impressoras de etiquetas);
• Criar, revisar e enviar materiais de apoio e documentação técnica para facilitar o uso das soluções pelos clientes;
• Apoiar os clientes na criação de etiquetas customizadas, QR Codes e na definição dos padrões de rotulagem e identificação de produtos;
• Realizar e revisar cadastros de produtos e checklists de qualidade diretamente no sistema, conforme as regras e melhores práticas;
• Criar e acompanhar indicadores de gestão relacionados à operação dos clientes, oferecendo suporte na análise dos dados;
• Identificar possíveis falhas (bugs) no sistema, realizar o registro técnico detalhado e acompanhar a tratativa junto à equipe de Produto ou Desenvolvimento;
• Registrar todas as interações com clientes de forma clara e organizada no CRM, mantendo o histórico sempre atualizado;
• Apoiar a execução de projetos específicos de clientes, fornecendo orientações sobre processos e funcionalidades conforme as necessidades;
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento a partir de feedbacks e resultados de pesquisas de satisfação, propondo planos de ação quando necessário;
• Aplicar e monitorar pesquisas de satisfação dos clientes;
• Sinalizar à equipe comercial oportunidades de upsell e cross-sell observadas durante o atendimento.

✅ O que é necessário para trabalhar conosco?

• Experiência em Customer Success, Operações ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de Sucesso do Cliente;
• Habilidade analítica para interpretar dados e criar relatórios acionáveis;
• Habilidades de organização, resolução de problemas e atenção aos detalhes;
• Capacidade de comunicação clara, eficaz e simples.

Benefícios:

💡 Feedback recorrente e focado no crescimento profissional

🏁 Ciclo de avaliação de performance 360º

🥋 Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação

💰 Bônus por atingimento de meta

💼 Plano de carreira, cargos e salários

🎉 Day-off de aniversário

💳 Vale-refeição/alimentação Wiipo (R$ 730,00)

💊 Desconto em farmácia via Wiipo

⭐ Benefício do SESC

🚍 Vale-transporte

🚑 Plano de saúde SulAmérica - sem custo de mensalidade com coparticipação de 30%

🦷 Plano odontológico SulAmérica - sem mensalidade e sem coparticipação

🏃🏼 Gympass (Wellhub) via SulAmérica

✈️ Onhappy (plataforma com preços acessíveis de viagens e hospedagens)

💲Crédito Consignado Creditas (parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos)

📚Educação Financeira Creditas (conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira)

🛒Creditas Store (uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento)

🗣 Seguro de vida

😋 Frutas, pão fresco e bebidas quentes disponibilizadas diariamente na sede

🤩 Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante

🍃 A oportunidade de fazer parte de uma empresa de alto impacto que afeta positivamente toda a cadeia agroalimentar

💙 Fazer parte de um time horizontal e transparente, que não apenas valoriza suas ideias, mas também espera que você faça parte da construção da empresa

💪 Ajudar a desenvolver e construir uma cultura de autonomia e união, conectando pessoas a um único propósito: organizar as informações da cadeia global de alimentos para torná-las acessíveis e úteis.

Você cumpre com os pré-requisitos?

Se aplica e vamos conversar! Boa sorte! 💙