PariPassu Aplicativos Especializados | Analista de Retenção
PariPassu Aplicativos Especializados Analista de Retenção

Analista de Retenção

Cidade: Florianópolis, SC

Descrição

Aqui na PariPassu acreditamos que juntos podemos construir um futuro melhor. Se você é um profissional que acredita em resultados colaborativos, gosta de desafios, de trabalhar com propósito e de compartilhar seus conhecimentos, venha fazer parte da nossa equipe!

O analista de retenção é o negociador da área de Sucesso do Cliente. Ele é o responsável por atuar nas tratativas com clientes que solicitam cancelamento e reajustes contratuais, entender os contextos e dores, além de buscar soluções que façam sentido para todas as partes envolvidas.

Qual será o seu papel?

  • Contatar os clientes que solicitarem cancelamento, entender os motivos, alinhar expectativas e auxiliá-los na resolução dos problemas;
  • Tomar a frente de negociações de retenção e revisão de contratos, formalização e acompanhamento até a conclusão;
  • Acompanhar a resolução de negociações críticas e avaliar impacto em outros negócios;
  • Buscar informações em outras áreas que possam complementar o processo de retenção e o entendimento da situação do cliente;
  • Auxiliar no processo de cobrança de clientes inadimplentes que já tenham passado pelo processo padrão de cobrança;
  • Desenvolver ações para estreitar o relacionamento com clientes, com foco na retenção;
  • Apresentar e analisar relatórios de acompanhamento da carteira de clientes, levando em consideração KPIs individuais e da área.

O que é necessário para ingressar conosco (requisitos):

  • Ensino Superior Completo nas áreas de Administração, Economia, Comércio Exterior, Ciência e Tecnologia de Alimentos ou Engenharias (Produção, Agronomia, Alimentos, Química, etc)
  • Inglês intermediário;
  • Pacote Office intermediário.

O que pode ser um diferencial (não obrigatório):

  • Experiência em negociação e atendimento de clientes;
  • Conhecimento sobre processos comerciais, em especial Inside Sales;
  • Experiência em empresas SAAS;
  • Pacote Office avançado;
  • Espanhol intermediário ou avançado.

O que esperamos do perfil:

  • Resiliência: Disposto a lidar com as adversidades e ter persistência com foco no resultado;
  • Comunicação: Capaz de expor ideias maneira clara e objetivas, adequando a abordagem e linguagem para cada perfil de cliente;
  • Empatia: Consegue entender o contexto e as dores do cliente para buscar o melhor caminho para a solução;
  • Negociação: Argumenta de forma assertiva, favorecendo partes e relações, levando em conta a necessidade de cada cliente;
  • Organização: Consegue elaborar e redefinir planos, elencar tarefas e seguir com processos de maneira satisfatória;
  • Visão Estratégica: Analisa os cenários possíveis e busca estratégicas que otimizem os resultados.

Você cumpre com os pré-requisitos?

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Boa sorte!


Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • Tecnologia
  • Sucesso do Cliente

Idiomas

  • Inglês

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Entre R$2.452,00 e R$2.452,00

Outras Características

Formação acadêmica obrigatória

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