Analista de Retenção

Aqui na PariPassu acreditamos que juntos podemos construir um futuro melhor. Se você é um profissional que acredita em resultados colaborativos, gosta de desafios, de trabalhar com propósito e de compartilhar seus conhecimentos, venha fazer parte da nossa equipe!

O analista de retenção é o negociador da área Comercial. Ele é o responsável por atuar nas tratativas com clientes que solicitam cancelamento e reajustes contratuais, entender os contextos e dores, além de buscar soluções que façam sentido para todas as partes envolvidas.

Qual será o seu papel?

• Contatar os clientes que solicitarem cancelamento, entender os motivos, alinhar expectativas e auxiliá-los na resolução dos problemas;
• Tomar a frente de negociações de retenção e revisão de contratos, formalização e acompanhamento até a conclusão;
• Acompanhar a resolução de negociações críticas e avaliar impacto em outros negócios;
• Buscar informações em outras áreas que possam complementar o processo de retenção e o entendimento da situação do cliente;
• Auxiliar no processo de cobrança de clientes inadimplentes que já tenham passado pelo processo padrão de cobrança;
• Apresentar e analisar relatórios de acompanhamento da carteira de clientes, levando em consideração KPIs individuais e da área.• Desenvolver ações para estreitar o relacionamento com clientes, com foco na retenção;

O que é necessário para ingressar conosco (requisitos):

• Ensino Superior Completo nas áreas de Administração, Economia, Comércio Exterior, Ciência e Tecnologia de Alimentos ou Engenharias (Produção, Agronomia, Alimentos, Química, etc)
• Inglês intermediário;
• Pacote Office intermediário.

O que pode ser um diferencial (não obrigatório):

• Experiência em negociação e atendimento de clientes;
• Conhecimento de ferramentas de CRM;
• Experiência em empresas SAAS;
• Pacote Office avançado;
• Espanhol intermediário ou avançado.

O que esperamos do perfil:

• Resiliência: Disposto a lidar com as adversidades e ter persistência com foco no resultado;
• Comunicação: Capaz de expor ideias maneira clara e objetivas, adequando a abordagem e linguagem para cada perfil de cliente;
• Empatia: Consegue entender o contexto e as dores do cliente para buscar o melhor caminho para a solução;
• Negociação: Argumenta de forma assertiva, favorecendo partes e relações, levando em conta a necessidade de cada cliente;
• Organização: Consegue elaborar e redefinir planos, elencar tarefas e seguir com processos de maneira satisfatória;
• Visão Estratégica: Analisa os cenários possíveis e busca estratégicas que otimizem os resultados.

Você cumpre com os pré-requisitos?

Se interessou em trabalhar na PariPassu?

Clique em candidatar-se a vaga e siga as etapas.

Boa sorte!